Iṣẹ to wa
1. Iṣalaye: pese awọn ọja to gaju, loye awọn iwulo awọn alabara wa ti awọn ọja ati tọju ibatan iṣowo igba pipẹ
2. Isọdi: gba awọn aṣa ati awọn ilọsiwaju rẹ
3. Iṣe idahun: idahun yarayara si ibeere awọn onibara ati awọn ibeere laarin wakati 1